客戶服務

「環保、安心、創新」是本公司經營發展的三大核心價值。我們堅持核心材料與技術的耐用與安全性，完整嚴謹測試與驗證產品，以落實誠信立業的企業文化。在產品設計上，也以「共創客戶價值」為首要考量，期能貼近「人性化」需求，快速解決客戶於產品使用上與夥伴製程中的各種問題，創造人類便利生活的前瞻科技。

• 承諾提供之產品不含REACH所公告之高關注物質(SVHCs)，並自我要求在生產過程中不使用含有有害化學物質之原、物料。
• 每年定期舉辦客戶滿意度調查，透過客戶問卷的回饋，持續提升產品與服務品質，以確保客戶的需求得到適當的了解及滿足。
• 重視客戶開發與客戶關係之管理，於2016年導入CRM客戶關係管理系統。
• 公司所有系統皆有資料存取控管機制，只有因工作需求而被授權的員工，才能讀取客戶機密資訊；且不斷強化網路安全設定，包含使用者安全認證及網路防火牆防護，以確保客戶機密資料的安全性。

供應商管理

「遵守法令，推動綠色採購，以誠信原則與供應商建立夥伴關係」是德淵企業的採購政策。透過持續落實既有的供應商管理制度及 ISO 9001、ISO 14001、ISO13485、ISO 45001、ISO 50001、IATF 16949 等系統建置、認證與登記，促使供應商夥伴配合遵循，以期達到共同努力提升企業社會責任、供應鏈永續發展。

供應商環保要求

• 為遵循環境生態、人權、平等機會、合理的勞動待遇、健康與安全等法令規定，已要求供應商針對品質、環境、人權及勞工實踐、生產及交貨能力、技術水準等填具「供應商稽核表」，接受本公司之調查。
• 為遵循RoHS 、SVHCs等國際環保規範，已要求供應商所提供之料品不得含有有害物質（鉛、鎘、汞、六價鉻、PBB、PBDE），並出具「REACH高關注物質及禁用物質聲明書」。
• 每年定期舉辦供應商考核（含環境評核及社會責任調查）。

在地化生產

• 為提升供應鏈彈性、縮短產品的開發時間、減少供應鏈中不必要的成本，本公司優先向當地供應商採購，進而降低運輸所產生的碳排，也為當地創造了更多的就業機會。

生產設備綠色要求

• 要求設備商在設計新世代生產設備時，必須考量省水、省電等節能減碳規劃。