客户服务

「环保、安心、创新」是本公司经营发展的三大核心价值。我们坚持核心材料与技术的耐用与安全性，完整严谨测试与验证产品，以落实诚信立业的企业文化。在产品设计上，也以「共创客户价值」为首要考虑，期能贴近「人性化」需求，快速解决客户于产品使用上与伙伴制程中的各种问题，创造人类便利生活的前瞻科技。

• 承诺提供之产品不含REACH所公告之高关注物质(SVHCs)，并自我要求在生产过程中不使用含有有害化学物质之原、物料。
• 每年定期举办客户满意度调查，透过客户问卷的回馈，持续提升产品与服务质量，以确保客户的需求得到适当的了解及满足。
• 重视客户开发与客户关系之管理，于2016年导入CRM客户关系管理系统。
• 公司所有系统皆有数据存取控管机制，只有因工作需求而被授权的员工，才能读取客户机密信息；且不断强化网络安全设定，包含用户安全认证及网络防火墙防护，以确保客户机密数据的安全性。

供货商管理

「遵守法令，推动绿色采购，以诚信原则与供货商建立伙伴关系」是德渊企业的采购政策。透过持续落实既有的供货商管理制度及 ISO 9001、ISO 14001、ISO13485、ISO 45001、ISO 50001、IATF 16949 等系统建置、认证与登记，促使供货商伙伴配合遵循，以期达到共同努力提升企业社会责任、供应链永续发展。

供货商环保要求

• 为遵循环境生态、人权、平等机会、合理的劳动待遇、健康与安全等法令规定，已要求供货商针对质量、环境、人权及劳工实践、生产及交货能力、技术水准等填具「供货商稽核表」，接受本公司之调查。
• 为遵循RoHS 、SVHCs等国际环保规范，已要求供货商所提供之料品不得含有有害物质（铅、镉、汞、六价铬、PBB、PBDE），并出具「REACH高关注物质及禁用物质声明书」。
• 每年定期举办供货商考核（含环境评核及社会责任调查）。

在地化生产

• 为提升供应链弹性、缩短产品的开发时间、减少供应链中不必要的成本，本公司优先向当地供货商采购，进而降低运输所产生的碳排，也为当地创造了更多的就业机会。

生产设备绿色要求

• 要求设备商在设计新世代生产设备时，必须考虑省水、省电等节能减碳规划。