德淵企業

Tex Year Products 企業社會責任

SUPPLIERS 客戶服務與供應商管理

客戶服務

「環保、安心、創新」是本公司經營發展的三大核心價值。我們堅持核心材料與技術的耐用與安全性,完整嚴謹測試與驗證產品,以落實誠信立業的企業文化。在產品設計上,也以「共創客戶價值」為首要考量,期能貼近「人性化」需求,快速解決客戶於產品使用上與夥伴製程中的各種問題,創造人類便利生活的前瞻科技。

  • 承諾提供之產品不含REACH所公告之高關注物質(SVHCs),並自我要求在生產過程中不使用含有有害化學物質之原、物料。
  • 每年定期舉辦客戶滿意度調查,透過客戶問卷的回饋,持續提升產品與服務品質,以確保客戶的需求得到適當的了解及滿足。
  • 重視客戶開發與客戶關係之管理,於2016年導入CRM客戶關係管理系統。
  • 公司所有系統皆有資料存取控管機制,只有因工作需求而被授權的員工,才能讀取客戶機密資訊;且不斷強化網路安全設定,包含使用者安全認證及網路防火牆防護,以確保客戶機密資料的安全性。

供應商管理

「遵守法令,推動綠色採購,以誠信原則與供應商建立夥伴關係」是德淵企業的採購政策。透過持續落實既有的供應商管理制度及ISO 9001、ISO 14001、ISO13485、OHSAS 18001 等系統建置、認證與登記,促使供應商夥伴配合遵循,以期達到共同努力提升企業社會責任、供應鏈永續發展。

供應商環保要求

  • 為遵循環境生態、人權、平等機會、合理的勞動待遇、健康與安全等法令規定,已要求供應商針對品質、環境、人權及勞工實踐、生產及交貨能力、技術水準等填具「供應商稽核表」,接受本公司之調查。
  • 為遵循RoHS 、SVHCs等國際環保規範,已要求供應商所提供之料品不得含有有害物質(鉛、鎘、汞、六價鉻、PBB、PBDE),並出具「REACH高關注物質及禁用物質聲明書」。
  • 每年定期舉辦供應商考核(含環境評核及社會責任調查)。

在地化生產

  • 為提升供應鏈彈性、縮短產品的開發時間、減少供應鏈中不必要的成本,本公司優先向當地供應商採購,進而降低運輸所產生的碳排,也為當地創造了更多的就業機會。

生產設備綠色要求

  • 要求設備商在設計新世代生產設備時,必須考量省水、省電等節能減碳規劃。